4 Manfaat Onboarding Pelanggan yang Perlu Diketahui Perusahaan
4 Manfaat Onboarding Pelanggan yang Perlu Diketahui Perusahaan
Salah satu elemen bisnis yang sukses adalah profit yang berkelanjutan dari periode ke periode. Namun, untuk mencapai profit yang berkelanjutan, perusahaan perlu memperoleh dan mengelola pelanggan, baik yang sudah ada maupun yang baru, secara efektif. Salah satu cara yang cukup efektif untuk melakukan hal ini adalah melalui onboarding pelanggan. Ini karena onboarding pelanggan merupakan tahap krusial dalam menentukan apakah pelanggan akan melakukan transaksi bisnis atau tidak. Oleh karena itu, perusahaan perlu mengoptimalkan proses onboarding pelanggan mereka agar transaksi dapat terjadi. Dengan menerapkan onboarding pelanggan, perusahaan dapat meningkatkan retensi dan pertumbuhan penjualan.
Jadi, apa saja bentuk dan manfaat dari onboarding pelanggan? Sebelum membahas hal tersebut, Anda perlu memahami secara detail apa itu onboarding pelanggan.
Apa itu Onboarding Pelanggan?
Merujuk pada HubSpot, onboarding pelanggan, atau yang biasa dikenal sebagai orientasi pelanggan, adalah kegiatan memperkenalkan pelanggan kepada berbagai produk yang dimiliki perusahaan. Onboarding adalah proses awal yang harus dilalui pelanggan sebelum menjadi pelanggan setia. Jika membandingkan customer journey dengan onboarding pelanggan, orientasi pelanggan sebenarnya merupakan bagian dari customer journey. Ini karena onboarding adalah interaksi awal antara pelanggan dan perusahaan. Oleh karena itu, onboarding penting dan menjadi landasan utama hubungan perusahaan dengan pelanggan sebelum berlanjut ke tingkat yang lebih tinggi. Jika perusahaan gagal melakukan hal ini secara efektif, potensi pelanggan untuk beralih ke pesaing sangat besar. Penggunaan onboarding pelanggan tidak hanya untuk memberikan engagement antara perusahaan dan pelanggan tetapi juga untuk meningkatkan brand image, brand authority, dan brand loyalty.
Bentuk-bentuk Onboarding Pelanggan
Ada berbagai bentuk bagi perusahaan untuk melakukan onboarding pelanggan, yaitu:
- Email selamat datang
- Tutorial penggunaan produk
- Korespondensi melalui telepon
- Pengisian formulir pendaftaran
Disarankan bagi perusahaan untuk menggunakan satu atau bahkan semua metode ini untuk meyakinkan pelanggan bahwa produk perusahaan benar-benar berkualitas tinggi.
Manfaat Onboarding Pelanggan
Seperti disebutkan di atas, onboarding pelanggan adalah bagian dari customer journey. Oleh karena itu, menerapkan onboarding pelanggan adalah keharusan bagi perusahaan. Terlebih lagi, orientasi pelanggan membawa banyak manfaat, termasuk:
- Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Jika pelanggan tidak familiar dengan produk yang ditawarkan perusahaan, sangat mungkin bagi mereka untuk pergi. Oleh karena itu, perusahaan perlu melakukan onboarding pelanggan untuk mendapatkan loyalitas pelanggan. Jika banyak pelanggan yang loyal terhadap merek dan produk Anda, hal ini akan berdampak pada retensi pelanggan. Satu hal yang perlu diketahui perusahaan adalah bahwa mempertahankan pelanggan yang sudah ada lebih efektif daripada memperoleh calon pelanggan baru. Ketika perusahaan dapat mempertahankan mereka, kesempatan untuk memperoleh calon pelanggan menjadi lebih mudah. Ini karena mereka akan merekomendasikan merek tersebut kepada teman dekat, dan saat ini, metode ini dapat dianggap efektif.
- Meningkatkan Pendapatan
Manfaat kedua yang dapat diperoleh perusahaan adalah meningkatkan pendapatan. Ketika mampu mempertahankan pelanggan yang sudah ada, yang terjadi adalah peningkatan pertumbuhan penjualan. Pelanggan yang sudah ada lebih mungkin untuk melakukan transaksi bisnis karena poin krusialnya adalah perusahaan tidak perlu mengeluarkan biaya promosi yang signifikan. Pelanggan yang sudah ada juga memahami nilai merek perusahaan, yang jelas menguntungkan bagi perusahaan.
- Pemasaran dari Mulut ke Mulut
Salah satu bentuk strategi pemasaran adalah dari mulut ke mulut, juga dikenal sebagai word of mouth marketing. Strategi ini juga merupakan bagian dari onboarding pelanggan. Kehadiran pemasaran dari mulut ke mulut akan meningkatkan engagement antara perusahaan dan pelanggan. Jika pelanggan sudah menyukai merek perusahaan, mereka secara tidak langsung akan memberikan ulasan atau testimonial, yang dapat menyebabkan peningkatan peluang pendapatan.
- Berkurangnya Peran Layanan Pelanggan
Manfaat keempat yang dapat diperoleh perusahaan adalah berkurangnya peran layanan pelanggan. Ini karena pelanggan sudah familiar dengan merek dan produk perusahaan, sehingga mereka tidak membutuhkan banyak waktu untuk bertransaksi. Selain itu, perusahaan akan lebih mudah mendapatkan umpan balik dari pelanggan. Umpan balik bermanfaat untuk evaluasi perusahaan, memungkinkan mereka untuk mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki dan merumuskan strategi pengembangan bisnis untuk periode berikutnya.
Dengan melakukan onboarding pelanggan, perusahaan dapat lebih mudah menghasilkan profit yang lebih baik. Untuk memastikan pengelolaan data pelanggan yang efektif, Brick menawarkan solusi terbaik untuk bisnis Anda. API Verifikasi Brick akan membantu Anda dalam memverifikasi data secara otomatis, membuat operasi bisnis Anda lebih efisien.
