5 Cara Mengelola Data Pelanggan dengan Benar dan Efektif

5 Cara Mengelola Data Pelanggan dengan Benar dan Efektif

Salah satu pendorong kesuksesan bisnis adalah pelanggan. Kehadiran mereka membuat bisnis lebih hidup. Akibatnya, pengembangan bisnis meningkat dan keuntungan bertambah. Namun, menarik banyak pelanggan ke bisnis Anda bukanlah tugas yang mudah. Ada banyak hal yang harus dilakukan pemilik bisnis, dan salah satunya adalah memiliki data pelanggan.

‍

Apa itu Data Pelanggan?

Secara umum, data pelanggan adalah informasi tentang data pribadi seseorang saat membeli produk bisnis Anda. Data ini dapat terdiri dari nama, tempat dan tanggal lahir, usia, riwayat pembelian produk, dan riwayat pencarian produk. Ketika Anda mampu memiliki data pelanggan, Anda dapat mengelolanya dengan bijak.

Dengan memiliki data ini, Anda juga dapat menentukan kebijakan apa yang layak diputuskan untuk menarik minat pelanggan. Selanjutnya, Anda dapat merumuskan strategi pemasaran yang baik dan bahkan menggunakan retensi pelanggan.

Retensi pelanggan, pada intinya, adalah melibatkan pelanggan yang ada untuk menggunakan layanan Anda atau membeli produk Anda lagi. Artinya Anda juga dapat mengelola hubungan yang baik dengan pelanggan yang sudah ada. Karena mereka tidak hanya melakukan pemesanan ulang tetapi juga memberikan pengalaman pelanggan yang baik. Dengan demikian, dapat menghasilkan peningkatan keuntungan bisnis.

‍

Cara Memperoleh Data Pelanggan

Anda memerlukan tips dan trik khusus untuk memperoleh data pelanggan. Pastikan Anda tidak mendapatkannya dengan cara yang tidak tepat karena dapat merugikan tidak hanya Anda tetapi juga bisnis Anda.

Salah satu tip yang tepat adalah menerapkan lead generation. Secara umum, lead generation adalah strategi pemasaran yang bertujuan untuk meningkatkan rasa ingin tahu calon pelanggan tentang produk bisnis Anda. Ada lima cara yang bisa Anda lakukan:

• Menawarkan diskon
• Mengadakan giveaway
• Demo produk
• Menghadiri pameran
• Optimalisasi media sosial

‍

Mengelola Data Pelanggan

Setelah memahami cara memperoleh data ini, Anda juga perlu memahami cara mengelolanya. Ada lima cara yang bisa Anda lakukan:

• Menetapkan Tujuan Tetapkan tujuan Anda sebelum memasuki dunia bisnis. Apakah Anda ingin memaksimalkan keuntungan atau hanya meningkatkan keterlibatan dengan pelanggan? Dengan mengetahui tujuan ini, Anda dapat lebih baik menentukan kebijakan atau strategi yang lebih baik.
• Segmentasi Data Setelah menentukan tujuan Anda, langkah selanjutnya adalah mengatur data dengan membaginya. Anda dapat membaginya menjadi kelompok berdasarkan berbagai kriteria. Segmentasi akan memudahkan pengembangan strategi yang lebih efektif.
• Pelabelan Langkah ketiga yang dapat Anda ambil adalah memberi label atau tag pada pelanggan. Tujuannya adalah untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Dari pelabelan, Anda dapat menghubungi pelanggan secara pribadi melalui email atau pesan teks. Hubungan yang baik dengan pelanggan akan meningkatkan keterlibatan, yang berdampak pada keuntungan bisnis.
• Menerapkan Nurturing Setiap pelanggan memiliki karakteristik mereka sendiri. Anda perlu memahami mereka dengan mengadopsi berbagai pendekatan. Misalnya, jika ada pelanggan baru, tawarkan diskon promosi dan kemudian kartu keanggotaan. Ketika berurusan dengan pelanggan lama, tawarkan diskon berbeda untuk mendorong transaksi.
• Memantau Data Setelah nurturing dan mencoba berbagai pendekatan, pantau hasilnya. Apakah metode yang Anda gunakan efektif atau tidak? Efektivitas metode ini dapat dilihat dari respons mereka setelah menyelesaikan transaksi atau menggunakan produk bisnis Anda.

‍

Manfaat Data Pelanggan

Ketika mampu mengumpulkan data pelanggan, ini harus menguntungkan bagi bisnis Anda. Anda dapat mengidentifikasi strategi yang tepat dan efektif untuk menarik minat pelanggan. Oleh karena itu, ada beberapa manfaat yang bisa Anda peroleh dari data pelanggan, seperti:

• Membangun kepercayaan dengan pelanggan.
• Penjualan yang lebih terarah.
• Laporan penjualan yang lebih akurat.
• Menghindari pelanggan yang merugikan.
  

Dengan pengelolaan data pelanggan yang baik, Anda dapat menghasilkan keuntungan yang lebih baik. Untuk membuat pengelolaan data pelanggan efektif, Brick menawarkan solusi terbaik untuk bisnis Anda. API Verifikasi Brick akan membantu Anda memverifikasi secara otomatis, membuat bisnis Anda lebih efisien.