Pengembangan Layanan Pelanggan dengan Layanan Agregasi Data
Pengembangan Layanan Pelanggan dengan Layanan Agregasi Data
Kesuksesan sebuah bisnis atau penyedia layanan bergantung pada kualitas produk dan layanan yang ditawarkan serta kecepatan layanan yang diberikan kepada pengguna dan masyarakat luas. Dalam mencapai tujuan ini, diperlukan inovasi dan pengembangan layanan yang optimal. Salah satunya adalah dengan memanfaatkan layanan agregasi data.
Apa itu Agregasi Data
Agregasi data adalah proses pengumpulan data dari berbagai sumber, yang kemudian dirangkum dan disusun dalam bentuk atau sistem yang terintegrasi dan terstruktur. Data yang dibutuhkan tergantung pada jenis layanan seperti data pinjaman, status keuangan, rekening bank, kartu kredit, dan tanggungan keluarga yang kemudian dapat diakses oleh pelanggan secara aman dan terjamin.
Dalam implementasinya, diperlukan pihak ketiga untuk menyediakan Application Programming Interfaces (API) yang dapat menghubungkan pelanggan dan penyedia layanan dengan memanfaatkan izin akses sehingga privasi dan keamanan data pelanggan terjamin. API diperlukan untuk mengelola semua data dengan integritas, terutama dalam mengelola layanan keuangan.
Lebih spesifik lagi, proses agregasi data dilakukan dalam tiga tahap:
- Ekstraksi Data
Proses ekstraksi data dilakukan dengan mengumpulkan dan menyaring data pengguna sesuai kebutuhan perusahaan - Transformasi Data
Proses transformasi data dilakukan untuk memasukkan dan mengubah data sesuai format layanan agregasi data perusahaan. - Visualisasi
Representasi visual data yang dapat diakses oleh pelanggan
Manfaat dalam Bisnis
Mengelola perusahaan bukanlah hal yang mudah. Diperlukan pengolahan data yang terstruktur untuk menghindari ketidakpuasan pelanggan. Dengan menggunakan layanan agregasi data, perusahaan dapat mengontrol semua data yang dibutuhkan sehingga layanan yang diberikan maksimal. Dengan agregasi data, dapat membantu meningkatkan bisnis dengan cara berikut:
- Meningkatkan hubungan dengan pengguna
- Aksesibilitas layanan menjadi lebih cepat dan transparan
- Keamanan data dan informasi terjaga
- Mampu menunjukkan prospek masa depan
- Mampu menargetkan klien baru secara tepat, mudah, dan lebih akurat
- Mengurangi penggunaan kertas dapat menghemat biaya dan waktu saat mengisi data klien, yang awalnya dilakukan secara manual menggunakan formulir.
Semakin baik layanan yang diberikan, semakin puas pelanggan. Dengan demikian meningkatkan loyalitas pengguna terhadap perusahaan dan dapat menarik pelanggan baru untuk mempercayakan kebutuhan mereka kepada perusahaan Anda.
Manfaat Layanan Agregasi Data bagi Pelanggan
Layanan Pelanggan adalah sistem dua arah di mana manfaatnya akan dirasakan oleh dua pihak, yaitu perusahaan dan pelanggan. Ketika layanan yang diberikan dianggap memuaskan, perusahaan akan mendapatkan keuntungan berupa loyalitas dan rekomendasi, namun jika layanan yang diberikan dianggap mengecewakan, perusahaan mungkin kehilangan klien. Dengan memanfaatkan sistem agregasi ini, pengguna dapat merasakan beberapa manfaat, antara lain:
- Keamanan file dan informasi
- Meminimalkan kemungkinan kehilangan file karena sudah tersimpan di platform yang dapat diakses dengan mudah
- Memperoleh layanan secara cepat dan akurat sesuai kebutuhan
- Menghemat waktu
Izin dan Keamanan
Sebelum perusahaan mengumpulkan dan memproses informasi pribadi, perlu adanya persetujuan dan izin dari pelanggan agar tidak terjadi penyalahgunaan informasi. Selain itu, perlu diingat bahwa ada perlindungan hukum terkait di mana perusahaan diwajibkan menggunakan platform pihak ketiga yang aman dan terpercaya untuk menghindari terlibat dalam tuntutan hukum.
Dengan begitu banyak informasi tentang layanan agregasi data, perlu diingat bahwa zaman berkembang dengan pesat. Dengan kata lain, sistem integrasi data nantinya akan menjadi standar dalam melaksanakan layanan pelanggan.
